Mercy Corps recrute un Directeur de la Performance

Mercy Corps recrute un Directeur de la Performance et de la Qualité des Programmes pour l’Afrique.*

À propos de Mercy Corps

Mercy Corps est une organisation mondiale de premier plan animée par la conviction qu’un monde meilleur est possible.

Nous nous associons dans plus de 40 pays du monde pour mettre en œuvre des solutions audacieuses, en aidant les gens à triompher de l’adversité lors de catastrophes et de situations difficiles, et à bâtir des communautés plus fortes de l’intérieur. Maintenant et pour l’avenir.

Résumé du programme et du service

Les programmes de Mercy Corps en Afrique subissent à la fois des crises humanitaires monumentales et des difficultés de développement importantes qui offrent la possibilité de donner aux gens les moyens de survivre à la crise, de construire une vie meilleure et de transformer leurs communautés en mieux. L’Afrique se caractérise également par un taux d’urbanisation élevé et une forte population de jeunes. Dans ce contexte, Mercy Corps en Afrique s’est concentré sur la réponse aux besoins humanitaires actuels, tout en promouvant la bonne gouvernance et la résolution des conflits, en améliorant la résilience, en renforçant les systèmes de marché, en améliorant l’accès au financement et aux opportunités économiques, et en promouvant l’emploi et l’autonomisation des jeunes. Mercy Corps continue de se positionner comme un partenaire clé et crédible auprès des nombreux donateurs, autorités gouvernementales et acteurs de la société civile, renforçant ainsi notre capacité à contribuer au processus de changement positif sur l’ensemble du continent. Mercy Corps cherche à s’engager activement et à s’associer à un secteur privé africain en constante croissance et innovant pour avoir un impact plus important et plus durable encore. Nous sommes par ailleurs parfaitement conscients que l’exécution de nos programmes actuels et futurs dans les limites de la portée, du budget, des délais et d’un haut niveau de qualité technique dans l’ensemble de notre portefeuille est essentielle, tandis que nous continuons à développer de nouvelles approches et à tirer parti des innovations pour accélérer notre impact et notre influence dans la région. Mercy Corps a besoin d’un navigateur avisé, capable de diriger notre équipe et nos efforts en vue d’obtenir des résultats toujours meilleurs pour ce qui représente l’un des portefeuilles les plus vastes et les plus complexes de notre organisation. Animée par la conviction qu’un monde meilleur est possible, Mercy Corps recherche un leader inspirant, créatif et concentré pour renforcer l’impact, l’influence et l’innovation des démarches humanitaires et de développement de Mercy Corps dans la région.

Résumé général du poste

Le directeur de la performance et de la qualité pour l’Afrique est un leader de haut niveau qui fournit une direction programmatique importante et un soutien de qualité aux 15+ programmes nationaux et complexes de Mercy Corps à travers le continent. Il / elle travaille en étroite collaboration avec le directeur régional (RD), les directeurs régionaux adjoints (DRD) et le directeur de l’appui technique, Afrique pour s’assurer que le changement transformationnel se produit grâce à la combinaison de : l’impact programmatique dans nos communautés ; la capacité à influencer les acteurs du changement à l’échelle locale et mondiale ; et un désir constant d’innover à la recherche de meilleures solutions. Le directeur collaborera avec le

RD pour construire et maintenir une équipe de gestion régionale cohérente garantissant que le portefeuille Afrique est positionné pour l’excellence dans toutes les fonctions programmatiques à travers les équipes nationales. Le directeur coordonne avec les départements responsables des programmes aux niveaux national, régional et du siège pour s’assurer que notre portefeuille de programmes est de la plus haute qualité et respecte les normes les plus rigoureuses, et que les programmes bénéficient du soutien dont ils ont besoin. Le directeur défendra la politique de gestion des programmes de Mercy Corps et ses exigences minimales connexes ainsi que les normes de qualité de l’organisation pour s’assurer que les équipes ont un impact transformationnel dans la région en mettant en œuvre des programmes de la plus haute qualité, avec les derniers concepts programmatiques et en générant des documents justificatifs.

Responsabilités professionnelles essentielles

STRATÉGIE ET PLANIFICATION

• Travailler avec l’équipe de direction régionale pour articuler une stratégie régionale ambitieuse et convaincante pour Mercy Corps en Afrique alignée sur la stratégie globale de Mercy Corps. Diriger les objectifs stratégiques clés de la stratégie régionale en coordination avec les équipes régionales.
• Agir en tant que partenaire clé pour le RD et les DRD afin de créer une équipe de gestion régionale efficace qui offre une excellence programmatique et un impact et une influence significatifs dans la région.
• Travailler avec les équipes régionales et du siège pour développer des axes prioritaires régionaux de recherche et d’apprentissage en rapport avec les priorités stratégiques régionales et mondiales.
• Exercer les fonctions de membre de « PaQPlus », le groupe d’homologues régionaux chargés de la performance et de la qualité des programmes qui travaillent avec l’unité PaQ au siège pour concevoir et faire progresser les processus et systèmes de qualité des programmes partagés.

GESTION D’ÉQUIPE

• Superviser les équipes régionales de qualité des programmes et apporter un soutien opérationnel aux Équipes nationales.
• Veiller à ce que les membres de cette équipe aient une compréhension approfondie de leurs rôles, coordonnent étroitement leur travail, soient en contact avec les parties prenantes concernées de l’organisation pour informer et promouvoir les stratégies de l’organisation et les bonnes pratiques en matière de performance et de qualité des programmes.
• Promouvoir la responsabilisation, communiquer les attentes et fournir des commentaires constructifs de manière à la fois informelle et formelle par le biais d’entretiens individuels réguliers et d’évaluations des performances.
• Assurer une bonne gestion des performances et l’accès du personnel à des opportunités d’apprentissage de haute qualité, en mettant l’accent sur le développement des membres de l’équipe nationale.
• Garantir des mécanismes d’engagement dynamiques dans la région et dans le monde pour s’assurer que chaque voix compte.
• Participer au recrutement, à la sélection, à l’orientation et à la formation du personnel clé de Mercy Corps dans la région.
• Encourager un climat propice à la génération d’idées, à la discussion ouverte et à la communication honnête, pour établir un climat de confiance au sein d’une équipe inclusive.
• Concevoir et superviser des mécanismes cohérents pour atteindre, former, collaborer et établir un consensus avec les principaux homologues de qualité des programmes dans les programmes et les portefeuilles de la région Afrique – par exemple, les gestionnaires de programme/chefs de projet, les directeurs de programmes, les responsables MEL, les responsables CARM ou les points de contact, les responsables d’infrastructure et les responsables PaQ généralistes, lorsqu’ils existent.
• En collaboration avec la direction régionale et le siège PaQ, conseiller les équipes de portefeuille et de programme sur les définitions de postes et de dotation en personnel de qualité et de performance optimales, en assurant la cohérence pour faire progresser une compréhension commune de ces fonctions et de leur finalité.
• Concevoir et superviser des mécanismes d’intégration efficaces pour les membres de l’équipe qui intègrent des fonctions de performance et de qualité au niveau du programme ou du portefeuille dans toute la région.

SOUTIEN AUX PROGRAMMES COMPLEXES

• Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet qui gèrent les programmes complexes pour s’assurer qu’ils disposent du soutien nécessaire des équipes régionales et mondiales pour exécuter leurs programmes selon les normes de qualité les plus rigoureuses et avoir un impact.
• En collaboration avec l’équipe de direction stratégique (SLT) au siège de PaQ, développer des processus communs pour soutenir le succès des programmes complexes dans la région, y compris les éléments de conception, les recommandations structurelles, la planification et le suivi du travail, le soutien au démarrage, les SOP d’activités, les examens de programme, M&E, rapports et autres éléments selon les besoins. Veiller à ce que tous les programmes dans la région soient conformes à ces processus.
• Intervenir (ou déléguer d’autres personnes pour intervenir) pour accompagner une correction de cap de programmes complexes spécifiques selon les besoins, en veillant à ce que tous les programmes complexes de la région répondent aux attentes de performance élémentaires. Dans certaines circonstances, cela peut inclure des affectations directes de CoP, de démarrage ou de soutien à la gestion de programmes.
• Utiliser les rapports sur les programmes complexes, TolaData, les données de rapport sur les normes minimales (MSR) et les données qualitatives pour évaluer la performance du portefeuille de programmes complexes de l’Afrique, et utiliser ces informations comme intrants pour guider les flux de soutien provenant de la région, du siège, des partenaires ou des consultants. Assurer le suivi des performances du portefeuille au fil du temps, en informant les dirigeants régionaux des besoins et des tendances observés.
• Coordonner avec l’équipe de direction stratégique mondiale les besoins de continuité du leadership pour les programmes complexes. Dans la mesure du possible, recruter du personnel dans la région pour répondre à ces besoins.
• Superviser les mécanismes de partage d’informations et d’apprentissage entre les programmes complexes, en utilisant les informations recueillies grâce à ces processus pour améliorer la conception et les performances des programmes complexes de Mercy Corps dans la région.
• En collaboration avec les dirigeants nationaux et régionaux, rencontrer occasionnellement des parties prenantes externes (y compris, mais sans s’y limiter, les donateurs, les gouvernements des pays hôtes, les dirigeants communautaires, etc.) pour évaluer la satisfaction vis-à-vis de la mise en œuvre ou des progrès des programmes complexes et pour guider les actions découlant des commentaires recueillis.

PROMOUVOIR LA QUALITÉ ET L’INTÉGRITÉ (P AQ, CARM, GDI)

• Développer des systèmes pour garantir que tous les programmes de la région bénéficient du soutien et disposent des ressources nécessaires pour obtenir le plus grand impact possible et sont conformes aux stratégies régionales et mondiales globales.
• Travailler en étroite collaboration avec les unités de soutien du siège pour assurer l’amélioration continue de la qualité des programmes de terrain et pour s’assurer que les équipes s’efforcent d’atteindre l’excellence, notamment en période de croissance rapide.
• Diriger les efforts visant à construire une culture de gestion adaptative, de justificatifs et d’apprentissage dans chaque pays de la région.
• Aider tous les pays de la région à adopter la responsabilité et à adhérer à la responsabilité du programme de Mercy Corps

CARM et politiques de protection.

• Coordonner avec PaQ et TSU pour s’assurer que les pays accèdent au soutien technique approprié.
• Soutenir les pays dans la mise en œuvre des procédures et des normes de la politique de PM (y compris PM, CARM, MEL, GESI dans la gestion de programmes, CTP / GDP et infrastructure), en supervisant les démarches visant à analyser les lacunes, élaborer des plans d’action, contextualiser la mise en œuvre, améliorer constamment la mise en œuvre, coordonner et suivre la participation aux programmes de formation associés à l’échelle mondiale ou régionale
• . Agir en tant que partie prenante clé en travaillant avec le siège PaQ pour adapter et améliorer ces politiques au fil du temps.
• Utiliser des sources de données pour évaluer le respect de la politique de PM et orienter les plans de formation et de soutien en conséquence.
• Superviser les efforts visant à garantir que tous les programmes de la région adoptent et utilisent les structures de classement des programmes recommandées pour améliorer la conservation des dossiers, la gestion de la documentation, le respect des normes et le partage d’informations ; contribuer à l’élaboration des politiques régionales et mondiales connexes dans la durée.
• Diriger les efforts avec la direction nationale visant l’adoption de politiques mondiales sur le genre, la diversité et l’inclusion (GDI) au sein des programmes et des équipes nationales.
• Soutenir et faciliter les objectifs clés du plan de travail sûr, diversifié et responsable et aider les pays à intégrer les considérations de genre et d’inclusion sociale dans les programmes, les opérations et les équipes en mettant l’accent sur le soutien d’une plus grande représentation des groupes marginalisés.

INFLUENCE ET REPRÉSENTATION

• Développer et cultiver de solides relations et réseaux externes pour soutenir le succès du programme.
• Identifier et poursuivre les domaines de leadership éclairé, y compris l’établissement de liens avec les donateurs, les partenaires du secteur privé et d’autres acteurs, la promotion des capacités, de l’expertise, de l’innovation, de la vision stratégique et des valeurs de la région Afrique.
• Jouer le rôle de liaison entre le siège, l’équipe régionale et les équipes nationales pour promouvoir efficacement la performance et la qualité du programme et éclairer les adaptations aux normes mondiales, si nécessaire.
• Contribuer à assurer une communication opportune et un flux d’informations ciblé qui mettent en évidence l’impact régional et mondial

de Mercy Corps.

• Associer les équipes aux idées, aux partenaires et aux ressources pour générer des solutions créatives afin d’obtenir une performance, une qualité et un impact accrus des programmes.

Responsabilité de supervision

Conseillers régionaux de programmes (PaQ, MEL, CARM). Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet et les leaders nationaux

Responsabilisation

• Relève directement de : directeur régional, Afrique
• Travaille directement avec : les directeurs nationaux, les équipes de direction, l’équipe régionale de programme (RPT) et les équipes de soutien complémentaire basées au siège dans des lieux comme Portland dans l’Oregon, ou Washington DC et/ou Édimbourg en Écosse
• Responsabilité envers les participants et les parties prenantes : les membres de l’équipe de Mercy Corps doivent soutenir tous les efforts de responsabilisation, notamment en ce qui concerne les participants de nos programmes, nos partenaires communautaires, nos autres parties prenantes, ainsi que les normes internationales encadrant le travail international de secours et de développement. Nous nous engageons à impliquer activement les communautés en tant que partenaires égaux dans la conception, le suivi et l’évaluation de nos projets sur le terrain.

Connaissances et expérience

• Licence (BA/S) en développement international, sciences sociales, administration des affaires ou autres domaines pertinents requis, Master (MA/S) ou années d’expérience équivalentes fortement privilégiées ;
• Plus de 10 ans d’expérience dans des fonctions de haute direction, impliquant la gestion d’équipe, l’exécution de programmes, le suivi et l’évaluation, l’engagement avec de multiples acteurs internes et externes ;
• Compétences de communication confirmées applicables aux relations avec les donateurs, à la sensibilisation des médias et à la coordination entre les organisations ;
• Capacité démontrée de réflexion stratégique et de résolution de problèmes complexes au niveau organisationnel ;
• Expérience significative dans le développement de stratégies, la conception/le développement de programmes et la planification ;
• Une expérience confirmée avec le secteur privé est essentielle ;
• Compétences performantes et éprouvées en matière de négociation et de communication ;
• Compréhension démontrée des problèmes critiques humanitaires et de développement en Afrique et expérience significative des difficultés opérationnelles dans la région ;
• Qualification internationalement reconnue en gestion de projet ou de programme ou engagement à obtenir cette qualification dans les premiers mois d’emploi.
• Maîtrise du français et de l’anglais exigée.

Facteurs contribuant au succès

Le directeur sélectionné appliquera une solide combinaison de compétences en gestion de programme, en leadership, en gestion d’équipe, en coordination et en établissement de relations avec une capacité exceptionnelle à soutenir des programmes innovants et percutants. Doté d’une grande capacité à produire des résultats dans des délais serrés avec de multiples priorités, le directeur aura la capacité d’anticiper et de déterminer un plan d’action, en veillant à ce que les ressources nécessaires à sa mise en œuvre soient disponibles pour obtenir des résultats qualitatifs. L’engagement, la flexibilité et l’ouverture aux pratiques, concepts, idées et changements innovants pour l’amélioration continue seront avantageux pour le poste et l’équipe. Des compétences en relations publiques sont des facteurs essentiels de succès dans ce poste. D’excellentes compétences en négociation et en communication favoriseront le développement des relations avec l’équipe nationale, les donateurs et les partenaires. Le rôle exige également une compréhension approfondie de la région, de son histoire récente, des tendances actuelles et de l’environnement politique. Il est indispensable d’avoir l’esprit d’équipe, une attitude positive et un bon sens de l’humour, ainsi que de solides compétences en communication interpersonnelle et interculturelle et un solide engagement envers les valeurs et la mission de Mercy Corps.

Conditions de vie et conditions environnementales

Le poste est basé à Nairobi au Kenya, ou à Dakar au Sénégal, et nécessite jusqu’à 40 % de déplacements pour soutenir

les programmes nationaux, ce qui peut inclure des déplacements vers des lieux peu sûrs où la liberté de mouvement est limitée, et des zones où le confort de vie est limité.

Apprentissage continu

À l’appui de notre conviction selon laquelle les organisations désireuses d’apprendre sont plus efficaces, efficientes et pertinentes pour les communautés que nous desservons, nous donnons à tous les membres de l’équipe les moyens de consacrer 5 % de leur temps à des activités de formation qui favorisent leur croissance et leur développement à titre personnel et/ou professionnel.

Diversité, équité et inclusion

La réalisation de notre mission commence par notre façon de construire notre équipe et de travailler ensemble. Grâce à notre engagement d’enrichir notre organisation avec des personnes d’origines, de croyances, d’horizons et de modes de pensée différents, nous sommes mieux à même de tirer parti de la puissance collective de nos équipes et de résoudre les défis les plus complexes au monde. Nous nous efforçons d’instaurer une culture de confiance et de respect, où chacun peut contribuer ses points de vue et son identité authentique, atteindre son potentiel en tant qu’individu et équipe, et collaborer pour accomplir le meilleur travail de sa vie.

Nous reconnaissons que la diversité et l’inclusion sont un parcours, et nous nous engageons à apprendre, à écouter et à évoluer pour devenir plus diversifiés, équitables et inclusifs que nous le sommes aujourd’hui.

Égalité des chances dans l’emploi

Mercy Corps est un employeur qui garantit l’égalité des chances qui ne tolère aucune discrimination. Nous recherchons activement des horizons, des points de vue et des compétences diversifiés afin d’être collectivement plus forts et d’avoir un impact mondial durable.

Nous nous engageons à offrir un environnement de respect et de sécurité psychologique où tout un chacun bénéficie de l’égalité des chances dans l’emploi. Nous ne pratiquons ni ne tolérons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur de peau, l’identité de genre, l’expression de genre, la religion, l’âge, l’orientation sexuelle, l’origine nationale ou ethnique, le handicap (y compris le statut vis-à-vis du VIH/SIDA), le statut matrimonial, le statut d’ancien combattant ou toute autre catégorie de personnes protégée dans les lieux où nous travaillons.

Protection et éthique

Mercy Corps s’engage à faire en sorte que toutes les personnes avec lesquelles nous entrons en contact dans le cadre de notre travail, qu’il s’agisse des membres de l’équipe, des membres de la communauté, des participants au programme ou autres, soient traités avec respect et dignité. Nous nous engageons à respecter les principes fondamentaux pour la prévention de l’exploitation et des abus sexuels énoncés par le Secrétaire général des Nations Unies et l’IASC. Nous ne tolérons pas la maltraitance des enfants, l’exploitation sexuelle, les abus ou le harcèlement de la part ou à l’encontre des membres de notre équipe. Dans le cadre de notre engagement à offrir un environnement de travail sûr et inclusif, les membres de l’équipe doivent se conduire de manière professionnelle, respecter les lois et coutumes locales ainsi que les Politiques du code de conduite de Mercy Corps et adhérer à nos valeurs en tout temps. Les membres de l’équipe sont tenus de suivre les cours obligatoires de formation en ligne sur le Code de conduite lors de leur embauche et chaque année par la suite.