Wave recrute 01 Responsable du groupe de soutien
Notre mission
Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans argent liquide.
En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur les prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent tout simplement : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour le dépôt et le retrait d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et professionnels. Aujourd’hui, nous comptons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous entrez en jeu…..
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Nous sommes à la recherche d’un responsable du groupe d’assistance à la clientèle dynamique et enthousiaste à l’idée d’offrir la meilleure expérience possible aux clients. Vous gérerez une équipe et assurerez la qualité du service à la clientèle en résolvant divers tickets clients.
Dans ce rôle, vous devrez :
- Gérez les fonctions quotidiennes du support client de votre équipe.
- Répondez et faites remonter les problèmes d’assistance à la clientèle.
- Mettre en œuvre des processus de support client pour améliorer la satisfaction client.
- Formuler et réviser les politiques de soutien à la clientèle et promouvoir leur mise en œuvre.
- Informez l’équipe de toutes les nouvelles informations relatives aux produits, aux procédures et aux tendances.
- Évaluer les statistiques de soutien et préparer des rapports détaillés sur les résultats.
- Effectuer des évaluations de performance et suivre le processus disciplinaire conformément à la politique de l’entreprise.
- Organisez des entretiens individuels chaque mois avec les représentants du service client qui vous sont assignés.
- Signalez les informations pertinentes aux responsables de l’équipe d’assistance pour l’excellent fonctionnement du service.
- Évaluez les représentants de l’assistance tous les mois.
- Écoutez les appels téléphoniques et améliorez la qualité.
Détails clés
- Lieu : Dakar
- Une autorisation de travail au Sénégal est requise.
- Il s’agit d’un poste permanent.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux employés les plus performants qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
- Nous offrons une assurance santé généreuse pour vous et vos personnes à charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons des politiques de congé parental généreuses (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés lorsque vous retournez au travail.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant ! Nous subventionnons les abonnements à des salles de sport et des cours de fitness.
- Remboursement du temps d’antenne.
- Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.
Exigences
- Maîtrise du wolof, du français et de l’anglais.
- 1+ an d’expérience en tant que directeur du service à la clientèle ou l’équivalent.
- Baccalauréat en administration des affaires, en communication ou dans une discipline connexe.
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Faites preuve de ténacité et d’une volonté d’aller jusqu’au bout pour faire quelque chose : travaillez selon des horaires flexibles.
- Peut penser stratégiquement et diriger.
- Sont à l’aise de trop communiquer et d’aller trop loin lorsqu’il s’agit de coordination.
- Vous avez le souci du détail et vous cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
- Sont orientés vers le client et possèdent de solides compétences interpersonnelles.
- Vous êtes un orateur diplomatique.
- Avoir l’esprit d’équipe.
- Sont disponibles tous les jours de la semaine, y compris le week-end si nécessaire.
- Vous avez une expérience significative dans la gestion d’une grande équipe de représentants de l’assistance.
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres de l’équipe à distance répartis dans le monde entier.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission d’offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez responsable de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus importante série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de classe mondiale, citons Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- En 2022, nous figurions dans le top 50 des entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires.
Comment postuler
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.
Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.
Wave souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
