British Council recrute un Coordonnateur des opérations pédagogiques
British Council recrute 01 Coordonnateur des opérations pédagogiques
Nous soutenons la paix et la prospérité en établissant des liens, de la compréhension et de la confiance entre les habitants du Royaume-Uni et des pays du monde entier.
Nous travaillons directement avec les individus pour les aider à acquérir les compétences, la confiance et les relations nécessaires pour transformer leur vie et façonner un monde meilleur en partenariat avec le Royaume-Uni. Nous les aidons à créer des réseaux et à explorer des idées créatives, à apprendre l’anglais, à obtenir une éducation de haute qualité et à acquérir des qualifications reconnues au niveau international.
Travaillant avec des personnes dans plus de 200 pays et territoires, nous sommes présents sur le terrain dans plus de 100 pays. En 2021-2022, nous avons touché 650 millions de personnes.
Coordonnatrice des opérations d’enseignement
Objectif du rôle
Assurer la coordination et le soutien logistique essentiels pour assurer le bon déroulement de l’opération d’enseignement.
Principales responsabilités, mais sans s’y limiter, les suivantes :
Soutien à la livraison de services et de produits
- Fournit une gamme de services administratifs et/ou à la clientèle dans le cadre des procédures d’entreprise convenues, afin de maximiser la qualité, la continuité et l’efficacité.
- S’assurer que les processus d’inscription, de service à la clientèle et de réinscription des étudiants sont conformes aux politiques de l’entreprise et soutiennent des normes efficaces d’enseignement, d’apprentissage et de service.
- Tenir à jour des dossiers précis (par exemple, les dossiers clients et financiers) qui sont conformes aux exigences de l’entreprise. Rédiger des documents, des rapports ou des analyses et des rapprochements financiers courants et non standard.
- Fournir un soutien logistique au sein du centre d’enseignement et soutenir la mise en œuvre des activités internes et externes, afin d’en assurer le bon déroulement et l’efficacité.
Service à la clientèle
- Recevoir et répondre aux demandes de renseignements des clients et peut être un point de référence spécifique pour les demandes.
- Identifie les problèmes plus complexes qui doivent être résolus par d’autres et les oriente en conséquence.
- Reconnaître et comprendre l’impact des incidents survenant (par exemple, les plaintes, les problèmes de ressources, les difficultés logistiques ou techniques) et alerter de manière proactive l’équipe concernée de tout problème susceptible d’avoir un impact sur la prestation de l’enseignement et l’expérience client.
- Communiquer de manière proactive et assurer la liaison avec les autres afin d’assurer une coordination et une exécution efficaces des événements, des services et des activités.
Risque et conformité
- Comprendre et respecter les procédures de gestion des risques relatives à l’enseignement (par exemple, la protection de l’enfance, les politiques de sécurité, les protocoles financiers, les mesures anti-fraude) afin de protéger les intérêts du British Council et de ses clients à tout moment. Signale aux cadres supérieurs tout cas de non-conformité.
- Assure la conformité aux exigences de l’entreprise lors du traitement des données financières ou des données des clients afin de soutenir l’efficacité des rapports et de la prise de décision.
Spécification de la personne
Exigences minimales
Diplôme dans le cours pertinent
- Expérience en gestion opérationnelle
- Expérience dans l’amélioration des processus
- Expérience dans un environnement axé sur le client.
Plus d’informations
- Type de contrat – Contrat à durée déterminée de 2 ans
- Échelle salariale – 4
- Département : Anglais et Examens
- Rémunération – 606 717 FCFA brut mensuel
- Lieu – Dakar, Sénégal
- Exigences linguistiques : Solides compétences en communication écrite et orale en anglais.
- Recruté localement : Les candidats doivent avoir le droit légal de vivre et de travailler à l’endroit où se trouve ce poste.
Date de clôture – [10 mars 2024] Les candidatures seront clôturées à 23h59, heure d’Afrique de l’Ouest.
Un Royaume-Uni connecté et digne de confiance dans un monde plus connecté et plus fiable.
Déclaration sur l’égalité, la diversité et l’inclusion (EDI)
Le British Council s’engage à mettre en œuvre des politiques et des pratiques d’égalité, de diversité et d’inclusion dans tout ce qu’il fait. Nous soutenons l’ensemble du personnel pour nous assurer que son comportement est conforme à cet engagement. Nous voulons remédier à la sous-représentation et encourager les candidats issus de groupes sous-représentés, en particulier, mais pas exclusivement, en raison de leur origine ethnique et de leur handicap. Tous les candidats handicapés qui répondent aux critères essentiels ont la garantie d’une entrevue et nous avons le statut d’employeur confiant en matière de handicap. Nous accueillons favorablement les discussions sur les exigences spécifiques ou les ajustements visant à permettre la participation et l’engagement dans notre travail et nos activités.
Le British Council s’engage à protéger les enfants, les jeunes et les adultes avec lesquels nous travaillons.
