Opportunité d’emploi chez Wave : Poste de Représentant du Service à la Clientèle
Notre mission
Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans numéraire.
En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison: les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne ne prend de cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur les prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En novembre 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et les retraits d’espèces, les paiements peer-to-peer et professionnels. En 2019, nous nous sommes étendus à la Côte d’Ivoire. Maintenant, nous avons des millions d’utilisateurs et nous grandissons rapidement. Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans numéraire. Et c’est là que vous entrez en jeu….
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Nous recherchons un représentant du service à la clientèle, qui est débrouillard et enthousiaste à l’idée de faire avancer les choses. Vous rejoindrez notre équipe de support client alors que nous développons rapidement nos activités au Sénégal.
Dans ce rôle, vous allez :
- Gérer un grand nombre d’appels téléphoniques entrants.
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction.
- Établissez des relations durables et de la confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive.
- Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils.
- Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et alternatives appropriées dans les délais, assurer le suivi pour assurer la résolution.
- Conservez des enregistrements des interactions avec les clients, traitez les comptes clients et classez les documents.
- Suivez les procédures, les directives et les politiques de communication.
- Faites un effort supplémentaire pour engager les clients.
Détails clés
- Contrat à durée déterminée de 3 mois.
- Lieu : Dakar
- Autorisation de travail au Sénégal requise.
- Nous payons 100 % du coût de votre prime d’assurance maladie pour vous et vos personnes à charge.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie maintenant! Nous subventionnons les abonnements au gymnase, les cours de conditionnement physique et les équipements d’entraînement.
- Remboursement du temps d’antenne.
- Nourriture gratuite et bel espace de bureau.
Exigences
- 1+ ans d’expérience en soutien à la clientèle ou en tant que représentant du service à la clientèle
- Maîtrise du français et du wolof
- Prêt à travailler en dehors des heures normales de travail
- Solides compétences en matière de gestion des contacts téléphoniques et d’écoute active
- Familiarité avec les systèmes et pratiques CRM
- Orientation client et capacité à s’adapter/répondre à différents types de caractères
- Excellentes compétences en communication et en présentation
- Capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois, de hiérarchiser et de gérer efficacement le temps
- Diplôme d’études secondaires
- Une expérience avec l’argent mobile ou le support bancaire sera un avantage supplémentaire.
Vous pourriez être un bon ajustement si vous
- Faites preuve de ténacité et de volonté d’aller jusqu’au bout pour faire quelque chose.
- Sont à l’aise avec la sur-communication et la sur-portée quand il s’agit de coordination.
- Are excessively detail-oriented and seek to achieve excellence in everything you do.
- Are client-oriented and have strong interpersonal skills.
- Are a diplomatic speaker.
- Have teamwork spirit.
Our team
- We have a rapidly growing in-country team in Senegal, Côte D’Ivoire, Mali, Burkina Faso, Gambia, and Uganda, plus remote team members spread across the world. We’re deeply passionate about our mission of bringing radically affordable financial services to the people who need them most.
- We foster autonomy for our employees. You’ll own your own projects at every stage, from understanding the problem to monitoring your solution in production.
- We’re backed by world-class investors including Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator and Partech Africa.
How to apply
Fill out the form below, and upload a resume in English.
Optionnel: N’hésitez pas à ajouter une lettre de motivation ou une note s’il y a quelque chose de plus que vous aimeriez partager au sujet de votre intérêt pour Wave / le rôle ou votre expérience. Nous examinons les demandes sur une base continue.
Wave souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
