TERSEA Sénégal recrute 01 Chef de projets (centre d’appels)
TERSEA Sénégal recrute 01 Chef de projets (centre d’appels)
Dans le cadre de l’extension de nos activités nous cherchons notre nouveau chef de projets (Entrant/Sortant)!
Vous serez challengé sur :
- L’animation d’équipe
- L’analyse de besoins et des exigences pour une bonne rentabilité
- La définition des spécifications et des livrables
- La rédaction du cahier des charges
- La planification
- La conception, la tenue et le suivi du plan projet
- Le calibrage des moyens
- La coordination, (interface entre le client et la production)
- Le management des parties prenantes (acteurs du projet internes et externes)
Prérequis
- Bac+4/5 en management ; expérience professionnelle de 5 ans sur un poste similaire et dans le management en général.
- Capacité à planifier les ressources des équipes en fonction du cahier des charges clients donneur d’ordres et des flux quotidiens d’appels et à optimiser les conditions de travail ;
- Capacité à définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des Clients, Chiffre d’Affaires, climat social, respect des process ;
- Capacité à suivre les indicateurs de productivité et à analyser les résultats des activités ;
- Capacité à identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité de la production ;
- Capacité à assurer une veille sur les risques opérationnels ;
Pour postuler envoyer votre candidature (CV+ Lettre de motivation) par mail à rh.senegal@tersea.com avec en objet ‘chef de projets’.
